Разбираме, че понякога обстоятелствата се променят и може да е необходимо да върнете поръчката си. Ето защо предлагаме право на отказ в срок от 30 дни.
Гаранция за удовлетвореност от 30 дни
Нашето право на отказ работи по следния начин – в срок от 30 дни от получаването на физическите продукти, закупени от нас, можете да ги върнете и да получите възстановяване на сумата, обмяна или кредит за бъдеща покупка, ако:
(а) сте получили продукт с повредена или замърсена опаковка;
(б) сте получили дефектен продукт или продукт с неудовлетворително качество;
(в) сте получили грешен артикул;
(г) сте променили решението си и искате да върнете продукта.
Това право на отказ в срок от 30 дни се прилага само за физическите продукти, закупени чрез този уебсайт. Ако сте закупили продукти Garacare от други търговци, моля, консултирайте техните сайтове и условия за връщане, тъй като нямаме контрол върху тяхната политика.
В срок от 14 дни
Ако ни информирате, че искате да върнете закупените продукти в срок от 14 дни от получаването им и искате да упражните правото си на отказ от договора, разходите за връщане са по ваша сметка. Разходите за връщане не се възстановяват.
След като получим продукта при условията, описани в нашите Условия за ползване, ще възстановим пълната сума на покупката, включително цената на продукта в момента на покупката и първоначалните разходи за доставка. Моля, имайте предвид, че допълнителните разходи за доставка (например експресна доставка) не се възстановяват.
След 14 дни, но не по-късно от 30 дни
Ако ни информирате, че искате да върнете продуктите след 14-ия ден, но не по-късно от 30 дни от получаването им, разходите за връщане са изцяло по ваша сметка и не се възстановяват. След като продуктът бъде получен в съответствие с нашите условия, ще възстановим само цената на продукта. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват в този случай.
Стъпки за връщане на продукт
Стъпка 1 – Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в срок от 30 дни (или 14 дни, ако искате да упражните законното си право на отказ) от получаването на поръчката, като попълните формуляра за контакт. Посочете пълното име, имейл адреса и номера на поръчката и опишете накратко причината за връщане.
Стъпка 2 – Нашият екип за обслужване ще отговори в срок от 3 работни дни. Ако вашата заявка отговаря на условията, описани в тази политика за връщане и в Условията за ползване, ще ви изпратим формуляр за връщане (Return Merchandise Authorisation – „RMA"), който трябва да бъде попълнен.
Адрес за връщане:
Връщания – Логистичен център Италия
Via della Logistica 25
20090 Segrate (MI)
Италия
Моля, имайте предвид, че връщанията се приемат само след правилното попълване на формуляра RMA. Не поемаме отговорност за колети, изпратени без предварително попълнен формуляр RMA, и такива връщания не могат да бъдат обработени.
Стъпка 3 – Опаковайте продукта безопасно, прикрепете формуляра RMA видимо на колета и ни изпратете върнатите продукти на посочения адрес. Недефектните артикули трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка, неповредена и в състоянието, в което са получени. За дефектните продукти, моля, свържете се с нашия екип преди изпращане.
Стъпка 4 – Попълнете формуляра RMA с номера за проследяване на върнатия колет и изпращача. Връщанията без номер за проследяване могат да бъдат отхвърлени от нашия склад, затова ви препоръчваме да използвате препоръчана пратка или друг метод на доставка с проследяване.
Стъпка 5 – След като получим и проверим върнатите продукти, ще извършим възстановяване на сумата в срок от 14 дни. Обикновено са необходими още 3–5 работни дни, за да се отрази възстановяването във вашата банкова сметка или карта. Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при поръчката.
За повече информация относно нашата политика за връщане и възстановяване, моля, консултирайте Условията за ползване.